Échanges et Retours

1. Délai de demande

Le client peut demander :

1.1. Rétractation

Peut être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires après réception du produit, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la Consommation.

1.2. Échange ou retour pour défaut ou dommage

Peut être effectué dans un délai de 7 jours calendaires après réception, en cas de défaut de fabrication, dommage pendant le transport ou dysfonctionnement.

2. Conditions générales

Pour que l'échange ou le retour soit traité, le client doit contacter l'Estúdio Ame dans le délai indiqué, en fournissant les informations de la commande et, le cas échéant, des photos ou vidéos prouvant le problème.

3. Critères d'analyse

3.1. Rétractation

Pour les retours par rétractation, le produit doit être :

  • En parfait état de conservation ;

  • Sans signes d'utilisation ;

  • Avec l'emballage d'origine préservé ;

  • Avec tous les accessoires et articles qui l'accompagnent.

Les demandes ne respectant pas ces exigences pourront être refusées.

3.2. Défaut ou dommage

Pour les échanges pour défaut ou dommage, le client devra envoyer :

  • Des photos ou vidéos prouvant le problème ;

  • Une description claire de l'incident.

Les produits présentant des signes de mauvaise utilisation, des dommages causés par le client ou des modifications non autorisées ne seront pas éligibles à l'échange ou au retour.

4. Frais d'envoi

4.1. Quand l'Estúdio Ame prend en charge les frais

  • Défaut de fabrication confirmé ;

  • Dommage causé pendant le transport, à condition d'être signalé dans le délai indiqué.

4.2. Quand le client prend en charge les frais

  • Retour par rétractation ;

  • Résultat d'analyse indiquant l'absence de défaut ;

  • Renvoi en cas d'adresse incorrecte, incomplète ou d'absence de destinataire.

5. Procédure de demande

Pour demander un échange ou un retour, le client doit :

  1. Contacter le support de l'Estúdio Ame en indiquant le numéro de commande, le nom complet et le motif de la demande.

  2. Envoyer des images ou vidéos du produit le cas échéant.

  3. Attendre l'analyse, qui sera réalisée sous 3 jours ouvrés.

  4. Suivre les instructions d'envoi fournies après approbation.

6. Remboursement (pour les cas de rétractation)

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification de l'intégrité du produit.

  • Les achats effectués par carte feront l'objet d'une demande de remboursement auprès de l'opérateur.

  • Les paiements par Pix ou boleto seront remboursés sur le compte indiqué par le client.

Le délai de traitement du remboursement est de 10 jours ouvrés après la confirmation du retour.

7. Remplacement du produit (pour les cas de défaut)

Après confirmation du défaut :

  • Le produit pourra être remplacé par un produit identique ; ou

  • En cas d'indisponibilité, le client pourra choisir un autre article de valeur équivalente ou demander un remboursement.

8. Produits non éligibles

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut ;

  • Produits présentant des signes d'utilisation en cas de rétractation ;

  • Articles retournés sans tous leurs accessoires ou emballage d'origine.

    contato@estudioame.com.br