Cambios y Devoluciones

1. Plazo para la Solicitud

El cliente podrá solicitar:

1.1. Devolución por arrepentimiento

Puede realizarse en hasta 7 días corridos tras la recepción del producto, conforme al derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Defensa del Consumidor.

1.2. Cambio o devolución por defecto o daño

Puede realizarse en hasta 7 días corridos tras la recepción, cuando se constate defecto de fabricación, daño en el transporte o mal funcionamiento.

2. Condiciones Generales

Para que el cambio o la devolución se procese, el cliente deberá ponerse en contacto con el Estúdio Ame dentro del plazo informado, presentando los datos del pedido y, cuando corresponda, fotos o videos que comprueben el problema.

3. Criterios de Análisis

3.1. Arrepentimiento

Para devoluciones por arrepentimiento, el producto debe estar:

  • En perfecto estado de conservación;

  • Sin señales de uso;

  • Con el embalaje original preservado;

  • Con todos los accesorios e ítems que lo acompañan.

Las solicitudes que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas.

3.2. Defecto o daño

Para cambios por defecto o daños, el cliente deberá enviar:

  • Fotos o videos que comprueben el problema;

  • Descripción clara de lo ocurrido.

Los productos con señales de mal uso, daños provocados por el cliente o alteraciones indebidas no serán elegibles para cambio o devolución.

4. Costos de Envío

4.1. Cuando el Estúdio Ame asume los costos

  • Defecto de fabricación confirmado;

  • Daño causado en el transporte, siempre que se comunique en el plazo informado.

4.2. Cuando el cliente asume los costos

  • Devolución por arrepentimiento;

  • Resultado de análisis que indique ausencia de defecto;

  • Reenvío en caso de dirección incorrecta, incompleta o ausencia de quien reciba.

5. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Ponerse en contacto con el soporte del Estúdio Ame informando el número del pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.

  2. Enviar imágenes o videos del producto cuando corresponda.

  3. Esperar el análisis, que se realizará en hasta 3 días hábiles.

  4. Seguir las instrucciones de envío proporcionadas tras la aprobación.

6. Reembolso (para casos de arrepentimiento)

El reembolso se realizará solo tras la recepción y verificación de la integridad del producto.

  • Las compras realizadas con tarjeta tendrán el reintegro solicitado a la operadora.

  • Los pagos vía Pix o boleto se devolverán a la cuenta informada por el cliente.

El plazo para el procesamiento del reembolso es de hasta 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución.

7. Sustitución del Producto (para casos de defecto)

Tras la confirmación del defecto:

  • El producto podrá ser sustituido por otro igual; o

  • En caso de no haber disponibilidad, el cliente podrá elegir otro ítem de igual valor o solicitar el reembolso.

8. Productos No Elegibles

  • Productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defecto;

  • Productos con señales de uso en caso de arrepentimiento;

  • Ítems que no se devuelvan con todos los accesorios o el embalaje original.

    contato@estudioame.com.br