Umtausch und Rückgabe

1. Frist für die Anfrage

Der Kunde kann Folgendes beantragen:

1.1. Rückgabe aus Widerruf

Diese kann in bis zu 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts erfolgen, gemäß dem im brasilianischen Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Widerrufsrecht.

1.2. Umtausch oder Rückgabe wegen Mangel oder Schaden

Dies kann in bis zu 7 Kalendertagen nach Erhalt erfolgen, wenn ein Herstellungsfehler, ein Transportschaden oder eine Fehlfunktion festgestellt wird.

2. Allgemeine Bedingungen

Damit der Umtausch oder die Rückgabe bearbeitet werden kann, muss sich der Kunde innerhalb der genannten Frist mit dem Estúdio Ame in Verbindung setzen und dabei die Bestelldaten sowie, falls erforderlich, Fotos oder Videos zur Bestätigung des Problems vorlegen.

3. Prüfkriterien

3.1. Widerruf

Für Rückgaben aus Widerruf muss das Produkt:

  • sich in einwandfreiem Zustand befinden;

  • keine Gebrauchsspuren aufweisen;

  • die Originalverpackung erhalten haben;

  • mit allem Zubehör und den zugehörigen Artikeln versehen sein.

Anfragen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

3.2. Mangel oder Schaden

Für Umtausch wegen Mangel oder Schaden muss der Kunde Folgendes einsenden:

  • Fotos oder Videos, die das Problem belegen;

  • eine klare Beschreibung des Vorfalls.

Produkte mit Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, vom Kunden verursachten Schäden oder unzulässigen Veränderungen sind nicht für Umtausch oder Rückgabe geeignet.

4. Versandkosten

4.1. Wenn das Estúdio Ame die Kosten übernimmt

  • Bestätigter Herstellungsfehler;

  • Transportschaden, sofern dieser innerhalb der genannten Frist gemeldet wird.

4.2. Wenn der Kunde die Kosten übernimmt

  • Rückgabe aus Widerruf;

  • Prüfungsergebnis, das keinen Mangel feststellt;

  • Erneuter Versand bei falscher oder unvollständiger Adresse oder Abwesenheit des Empfängers.

5. Ablauf der Anfrage

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde:

  1. Den Support des Estúdio Ame kontaktieren und dabei Bestellnummer, vollständigen Namen und Grund der Anfrage angeben.

  2. Falls erforderlich, Bilder oder Videos des Produkts einsenden.

  3. Auf die Prüfung warten, die in bis zu 3 Werktagen erfolgt.

  4. Den nach der Genehmigung mitgeteilten Versandanweisungen folgen.

6. Rückerstattung (bei Widerruf)

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung der Unversehrtheit des Produkts.

  • Bei Kartenzahlungen wird die Rückerstattung beim Kartenanbieter beantragt.

  • Zahlungen per Pix oder Zahlschein werden auf das vom Kunden angegebene Konto zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt bis zu 10 Werktage nach Bestätigung der Rückgabe.

7. Produktersatz (bei Mängeln)

Nach Bestätigung des Mangels:

  • kann das Produkt durch ein identisches Produkt ersetzt werden; oder

  • falls nicht verfügbar, kann der Kunde einen anderen Artikel gleichen Werts wählen oder die Rückerstattung beantragen.

8. Nicht rückgabefähige Produkte

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte, außer bei Mängeln;

  • Produkte mit Gebrauchsspuren im Falle eines Widerrufs;

  • Artikel, die nicht mit vollständigem Zubehör oder Originalverpackung zurückgesendet werden.

    contato@estudioame.com.br